Rätt version, alltid
Gällande rutiner och instruktioner finns på ett ställe, och ändringar når alla direkt.
Service- och tjänstekedjor
Intranät och personalapp för service- och tjänstekedjor
Spintr är medarbetarappen som ger varje medarbetare, på varje filial och station, rätt rutin i senaste versionen, direkt i mobilen. Så utförs tjänsten på samma sätt varje gång, avvikelserna blir färre och medarbetarna känner sig trygga i att de gör rätt.
Samma tjänst, samma kvalitet, på varje filial
När kundens förtroende bygger på att tjänsten blir rätt utförd avgörs varumärket i varje utförande. Spintr ser till att alla arbetar efter samma rutin.
Samma utförande överallt
Checklistor och kunskapsbas gör att tjänsten utförs likadant, oavsett filial och vem som jobbar.
Trygg i att göra rätt
Introduktion, utbildning och svar ett sök bort gör nya medarbetare självständiga tidigare.
Ni har säkert redan ett sätt, men hur mycket når fram?
Frågan är inte om rutinerna finns, utan om alla känner till dem och använder senaste versionen. Med Spintr når ändringar ut direkt, och ni ser vad som har landat.
Känner ni igen något av det här?
Gamla versioner lever kvar.
Utskrivna instruktioner och sparade filer används efter att rutinen ändrats.
Ändringen fastnar i mejlen.
Den som inte läser mejl dagligen arbetar efter förra veckans regler.
Varje filial har sitt eget sätt.
Samma rutin på papperet, olika utförande i verkligheten.
Ni vet inte om det har nått fram.
Den nya föreskriften är utskickad, men om den nått fram syns först vid nästa avvikelse eller revision.
Svaren sitter i huvudet på några få.
Kunskapen finns hos erfarna kollegor, och går förlorad när de slutar.
Dokumenten är svåra att hitta.
Rutiner ligger i olika mappar och system, och ingen är säker på var den senaste finns.
Så hjälper Spintr
-
Ändringar som når alla
Nya rutiner och regler publiceras med push, riktade till rätt filial, roll och behörighet.
-
En plats för det som gäller
Rutiner, instruktioner och policyer samlade och sökbara, med versionshistorik och koppling till SharePoint.
-
Samma utförande varje gång
Checklistor med ansvarig och slutdatum gör att rutinen följs på samma sätt överallt.
-
Kompetens som stannar
Introduktion, kurser och kunskapsbas gör nya självständiga snabbare, och kunskapen finns kvar när någon slutar.
-
Ni ser att det når fram
Läskvittens och statistik visar hur många som har läst och bekräftat.
Rutiner och dokument
Det som gäller, på ett ställe, i senaste versionen
När alla hittar och läser samma instruktion blir det enklare att göra rätt, och kunden får samma tjänst oavsett filial.
-
Nyheter med push
Ändringar i rutiner, regler och arbetssätt når alla direkt i mobilen.
-
Policyer och instruktioner
Samlade i en tydlig struktur, sökbara och med versionshistorik.
-
Läskvittens
Be medarbetarna bekräfta att de har läst en ny rutin, och se hur många som har bekräftat.
-
SharePoint och OneDrive
Dokumenten kan ligga kvar där de ligger och visas i Spintr.
-
Målgruppsstyrning
Rikta per filial, region, roll och behörighet, så att alla ser det som gäller dem.
Utförande
Samma utförande, oavsett filial och vem som jobbar
Spintr gör att era rutiner följs på samma sätt i varje filial och på varje station, till exempel:
- Dagliga rutiner: öppning, stängning och kontroller av utrustning.
- Nya arbetssätt: när en rutin ändras, med tydligt ansvar för införandet.
- Säkerhet: genomgångar, utrustning och vad som gäller vid incidenter.
- Kundmötet: samma standard vid disken, i telefon och hos kunden.
-
Checklistor
Steg för steg med ansvarig och slutdatum, så att ingen behöver komma ihåg allt själv.
-
Kunskapsbas
Manualer, instruktioner och svar på vanliga frågor ett sök bort.
-
Formulär
Enkla rapporter och anmälningar utan extra verktyg.
-
Uppföljning
Ledningen ser hur det går, utan att behöva ringa runt.
Kompetens och kultur
Trygg i rollen, från första dagen
Ge nya medarbetare en trygg start och alla en känsla av att höra till hela kedjan, inte bara till sin filial.
-
Introduktion och kurser
Utbildningar om rutiner, säkerhet och kundmöte, som går att göra i mobilen.
-
Kunskapsbas och AI-sök
Svar på vanliga frågor ett sök bort. Kunskapen stannar kvar när någon slutar.
-
Socialt flöde och firande
Dela erfarenheter mellan filialer, fira framgångar och se kollegor i hela kedjan.
-
Pulsundersökningar
Ta tempen på medarbetarupplevelsen och fånga upp det som behöver förbättras.
Samma plattform i mobilen, på datorn och i Teams
Medarbetarna på filialer och stationer har appen i fickan, huvudkontoret jobbar på datorn eller direkt i Teams. Alla ser samma nyheter och rutiner, oavsett var de är. Plattformen används av kedjor inom retail, service och besöksnäring och ställs in efter hur en service- och tjänstekedja fungerar.
Driftinfo
När ett system ligger nere eller en station stänger får alla samma information direkt.
Chatt och gruppchattar
Per filial och team, i stället för privata gruppchattar.
Genvägar
Snabb väg till bokningssystem, tidrapport och andra system ni redan använder.
Er app, ert varumärke
Er logotyp och era färger. Medarbetare öppnar appen i snitt ~9 gånger per dag.
Kedjor som använder Spintr
OKQ8
3 → 1
intranät
Från tre intranät till en samlad medarbetarapp, utrullad på samtliga bemannade stationer i Sverige. I appen har medarbetarna tillgång till nyheter, checklistor och AI-sök i manualer och handböcker.
”Vi ville ge våra kollegor, både på station och kontor, en plattform som känns lika självklar som kaffet på morgonpasset, en app där de hittar allt de behöver på ett ställe.”
Därför lönar det sig: medarbetarupplevelsen blir kundens förtroende
Medarbetare som vet vad som gäller och känner sig trygga i sin roll gör rätt från början, och ger kunden en tjänst hen kan lita på. Sambandet kallas Service Profit Chain: medarbetarupplevelsen är hävstången för kundupplevelsen.
Räckvidd
Se hur många som nås och läser, även när rutiner ändras.
Medarbetarupplevelse
Se engagemanget när medarbetare kommenterar, gillar och delar i det sociala flödet, i alla filialer.
Resultat
Samma utförande överallt, vilket ger färre avvikelser och nöjdare kunder.
Vad ska ett intranät för en service- och tjänstekedja klara?
- Nå alla medarbetare i mobilen, även de som sällan sitter vid en dator.
- Samla gällande rutiner, instruktioner och policyer på ett ställe, lätta att hitta.
- Visa att ändringar har nått fram, med statistik över räckvidd.
- Rikta information per filial, region, roll och behörighet.
- Stötta utförandet med checklistor, inte bara informera om rutinen.
- Fungera med dokument som redan ligger i SharePoint och OneDrive.
- Vara säkert och GDPR-tryggt (europeisk drift, SSO, MFA) och implementeras på veckor.
Har huvudkontoret redan sitt eget verktyg?
Det är vanligt, och det kan fortsätta så. Spintr är byggt för medarbetarna ute på filialer och stationer och fungerar ovanpå det kontoret redan använder, till exempel Teams och SharePoint, inte i stället för det. Dokumenten kan ligga kvar i SharePoint och visas i Spintr, och Spintr kan köras som en app i Teams.
För kedjor där tjänsten ska bli rätt varje gång
Spintr används av kedjor med medarbetare utspridda över många filialer, kontor och stationer, till exempel:
- Besiktning och kontroll
- Biluthyrning och fordonsservice
- Mäklarkedjor
- Vård- och klinikkedjor
- Service- och reparationskedjor
Vanliga frågor
Vilket intranät passar en kedja med många filialer?
En mobil-först medarbetarapp som når alla, inte bara de som sitter vid en dator. Det viktigaste är att rutiner och ändringar når alla, att det går att se att de nått fram och att lösningen är GDPR-trygg.
Hur ser vi till att alla jobbar efter senaste rutinen?
Samla gällande rutiner på ett ställe med versionshistorik, och publicera ändringar som nyheter med push.
Hur ser vi att en ny rutin har nått fram?
Med läskvittens bekräftar medarbetarna att de har läst den nya rutinen, och ni ser hur många som har gjort det. Statistiken visar också hur många som har nåtts.
Kan Spintr användas tillsammans med vårt ledningssystem?
Ja. Spintr gör rutiner och instruktioner tillgängliga och kända för medarbetarna i mobilen, och dokumenten kan ligga kvar i SharePoint eller OneDrive.
Hur får vi samma utförande på alla filialer?
Med checklistor med ansvarig och slutdatum, och en kunskapsbas där instruktionerna finns ett sök bort.
Hur snabbt får vi nya medarbetare självständiga?
Samla introduktion, kurser och rutiner i appen, så att nya kan gå igenom dem i sin egen mobil.
Hur snabbt kan vi vara igång?
Veckor, inte månader. Spintr är en startklar tjänst, och anpassning sker genom konfiguration.
Fungerar Spintr med Teams och Microsoft 365?
Ja. Spintr lägger sig ovanpå Microsoft 365, inte i stället för det, och kan köras som en app i Teams.
