Så ökade Gekås Ullared räckvidden till sina medarbetare med 48 %

Tidigt 2025 lanserade Gekås Ullared Spintr under det interna namnet Gintra. Gintra togs snabbt upp av personalen och idag loggar cirka 96 % av medarbetarna in i systemet varje dag (en ökning med 48 % jämfört med det tidigare intranätet). 2025 blev ett rekordår för Gekås Ullared där stärkt kundnöjdhet var med och drev en rekordomsättning på 7 miljarder kronor.

Gekås Ullared är en av Sveriges främsta shoppingdestinationer. Här kan gästerna både handla, bo och äta, och göra hela vistelsen till en liten minisemester. Verksamheten omfattar varuhus, camping, stugby, restauranger och hotell, med drygt 2 000 medarbetare i högsäsong.

Gekås Ullared är en spridd verksamhet där en stor del av medarbetarna jobbar ute på olika enheter i butik, restaurang, lager eller på campingen och många arbetsställen saknar fast dator. Det gamla intranätet var tungrott att underhålla och nådde långt ifrån alla på en given arbetsdag.

Arbetet påbörjades därför med att hitta en ny lösning som genom stärkt internkommunikation kunde skapa engagemang hos de 2 000 medarbetarna, och i förlängningen en ännu starkare kundupplevelse.

Valet föll på Spintr och internt fick systemet namnet Gintra. Den nya medarbetarappen har underlättat vardagen för medarbetarna som upplever styrkan i funktionaliteten, tillsammans med enkel access till viktig information och minskad administration för lön och HR.

Från 65 % till 96 % daglig räckvidd

Den enskilt tydligaste effekten av införandet av Spintr har varit hur många medarbetare som faktiskt nås av intern kommunikation – varje dag.

”Sen vi lanserade Gintra ser vi att från att ungefär 65 % av de medarbetare som arbetat på en viss dag har gått in på vårt intranät, har nu 96 % varit inne under sitt arbetspass. Det visar att vi lyckats komma ännu närmre de som tidigare inte tittade på intranätet.”

— Patrik Levin, VD

Det motsvarar en ökning på närmare 48 % och det innebär framför allt att Gekås nu når ut till de medarbetare som tidigare var svårast att nå: medarbetarna i varuhuset, restaurang och drift som saknar fast arbetsstation.

Förbättrad NKI under 2025

Den ökade räckvidden har även haft effekt på kundupplevelsen som Gekås Ullared mäter med hjälp av NKI (Nöjdkundindex) och NPS (Net Promoter Score).

”Vi har en förbättrad NKI och förbättrad NPS under 2025 sedan vi lanserade Gintra. Jag kan inte säga att det är 100 % har med det att göra, men det är klart att det har varit en del av det. Absolut. Spintr har gjort det lättare att nå ut.”

— Patrik Levin, VD

Under 2025 kunde Gekås Ullared uppmäta en otroligt stark NPS på 76 och en NKI på lika imponerande 93 %.

Tid sparad – varje dag, varje skift

Effekten märks också i det dagliga arbetet, där medarbetare enkelt hittar den information de behöver tillsammans med nya funktioner för att koordinera sitt arbete.

”Jag känner först och främst att man sparar väldigt mycket tid. Tid kostar pengar och energi, och det vill vi inte. Att samla allting under dagen i appen gör att man förenklar vardagen.”

— Nathalie Matsson, Skiftledare Restaurang

Hos Gekås Ullared är länken mellan information, engagemang och en stark kundupplevelse tydlig. Resan börjar med information som omvandlas till engagemang och det är detta som driver kundupplevelsen.

När 96 % av medarbetarna varje dag tar del av samma information, samma försäljningssiffror, samma fokusområden, då skapas förutsättningar för ett samordnat och engagerat kundbemötande. Det är där länken till kundnöjdhet och i förlängningen ökad försäljning uppstår.

Bakom de fina resultaten ligger ett nära samarbete. Patrik Levin fortsätter på samma tema, med ett fokus på hur viktigt det varit med en partner som verkligen förstått Gekås Ullareds behov och kultur:

”Jag skulle absolut rekommendera Spintr till andra av den enkla anledningen att de är väldigt inlyssnande. I vårt fall förstod de vårt behov tidigt. Förstod vår kultur och förstod vad vi vill åstadkomma med vår kommunikation.”

— Patrik Levin, VD