.svg){kind=small}
ResurserAtt kundernas tålamod krymper är knappast en nyhet, men visste du att den genomsnittliga kunden idag bara väntar max två minuter innan de börjar bli otåliga eller lämnar butiken helt? En studie från Retail TouchPoints visar att hela 78% av kunderna väljer bort butiker där personalen är osäker eller långsam med att ge svar.
Vad innebär detta för din butikskedja?
Jo, det är viktigare än någonsin att personalen snabbt och tryggt kan ge rätt svar på kundernas frågor. Om kunden inte får rätt information direkt på plats, leder det ofta till att köpet uteblir helt – eller ännu värre, att kunden går till en konkurrent.trygghet och kontinuitet. Det handlar om att ge era medarbetare, kunder och intressenter den tydlighet och trygghet de behöver, exakt när de behöver den som mest.
Snabba svar är nyckeln till nöjda kunder
Förutom att påverka försäljningen direkt leder osäkra svar också till fler returer. Faktum är att 40% av alla returer i detaljhandeln beror på att kunden fått felaktig produktinformation (Källa: Shotfarm). Det är både dyrt och onödigt.
Hur ser man då till att butikspersonalen alltid har rätt information – snabbt och enkelt?
En konkret lösning: lär av Panduro
En butikskedja som förstått vikten av att investera i personalens produktkunskap är Panduro. Genom att använda plattformen Spintr har de lyckats korta tiden mellan kundens fråga och personalens korrekta svar. Resultatet blev inte bara nöjdare kunder utan också högre försäljning och färre returer.
Vill du höra hur de gjorde – direkt från Panduro själva?
Då ska du inte missa vår exklusiva livesändning på LinkedIn den 7 maj: ”Att sälja i butik med hjärta och hjärna”. Under sändningen delar Panduro konkreta tips, insikter från vardagen och exakt hur de byggt engagerad och kunnig personal.
En konkret lösning: lär av Panduro
Kan du inte vänta tills dess? Inga problem. Vi har också satt ihop en kort, konkret guide där du kan ta del av Panduros metoder och Spintrs tips direkt.
Ladda ner guiden direkt och anmäl dig till livesändningen. Det är dags att ta nästa steg för att stärka butikspersonalen – och därigenom hela kundupplevelsen.
SE HUR NI KAN LYCKAS
- Så minskar du väntetiderna i butik.
- Så ökar du personalens produktkunskap direkt på butiksgolvet.
- Så stärker du kundernas förtroende från första kundkontakt.
